Počítač a software
Chyby programů, aktualizace, nastavení, pomalý chod, instalace a základní diagnostika.
IT pomoc na dálku
Vzdálená IT podpora pro živnostníky a malé firmy
Řadu problémů s počítačem, softwarem, e-mailem nebo účty lze vyřešit bez výjezdu. Spojíme se, upřesníme situaci a pokud je to vhodné, problém vyřeším vzdáleně.
Co lze řešit vzdáleně
Pomoc s běžnými problémy bez čekání na návštěvu
Ne každý problém vyžaduje fyzický zásah. Pokud jde o software, účty nebo nastavení, bývá vzdálená podpora rychlejší a praktičtější.
E-mail a účty
Nastavení schránek, přihlášení, synchronizace, kalendáře, hesla a běžné problémy s účty.
Online služby
Cloudové aplikace, sdílení souborů, vzdálené služby, domény a základní konfigurace.
Nové zařízení
Nastavení notebooku nebo počítače, instalace potřebných programů a základní přenos pracovního prostředí.
Konzultace
Pomoc při výběru postupu, programu nebo služby, když není jasné, kde problém vzniká.
Rychlá diagnostika
Pokud se ukáže, že problém nelze vyřešit na dálku, doporučím další postup bez zbytečného zkoušení.
Jak to funguje
Vzdálený přístup pouze po domluvě
Nejdřív si stručně popíšeme problém. Pokud je vzdálená pomoc vhodná, domluvíme způsob připojení a postup. Přístup probíhá jen s vaším vědomím a během řešení vidíte, co se na zařízení děje.
1
Popíšete problém
Stačí běžnými slovy říct, co nefunguje nebo čeho potřebujete dosáhnout.
2
Ověříme, zda je vhodná pomoc na dálku
U hardwaru nebo fyzické sítě může být lepší osobní zásah.
3
Připojíme se
Vzdálené spojení proběhne až po vzájemné domluvě a vašem potvrzení.
4
Vyřeším problém nebo navrhnu další krok
Pokud vzdálené řešení nestačí, řeknu rovnou, co bude potřeba udělat dál.
Typické situace pro vzdálenou podporu
- Program se nespustí nebo hlásí chybu
- E-mail neodesílá nebo nepřijímá zprávy
- Potřebujete nastavit nový účet nebo službu
- Nefunguje synchronizace nebo sdílení souborů
- Potřebujete pomoc s instalací nebo aktualizací
- Není jasné, zda je problém v zařízení, programu nebo účtu
Některé problémy vyžadují zásah na místě
Poškozený hardware, kabeláž, výpadky fyzické sítě nebo problémy s Wi-Fi pokrytím se často nedají bezpečně vyřešit pouze vzdáleně.
V takovém případě navazuje moje IT podpora pro malé firmy a podle situace lze domluvit osobní návštěvu v Havlíčkově Brodě a okolí.
Pro malé firmy
Vhodné i jako první kontakt při IT problému
Nemusíte předem vědět, zda je potřeba vzdálená pomoc nebo návštěva. Stačí problém popsat. Podle situace navrhnu nejjednodušší způsob řešení.
- Jednorázové problémy
- Průběžná podpora
- Bez nutnosti vlastního IT oddělení
- Možnost navázat dlouhodobější spolupráci
FAQ
Časté dotazy k vzdálené IT podpoře
Musím něco instalovat předem?
Ne. Nejprve si domluvíme postup a teprve potom případně použijeme vhodný nástroj pro vzdálené připojení.
Vidíte do počítače i po skončení podpory?
Vzdálené připojení probíhá pouze při domluveném řešení. Konkrétní způsob přístupu volím tak, aby byl pro danou situaci přiměřený a srozumitelný.
Lze vzdáleně řešit i problémy s Wi-Fi?
Některá nastavení ano, ale slabý signál, kabeláž nebo závada zařízení mohou vyžadovat fyzickou kontrolu na místě.
Je vzdálená podpora jen pro firmy z Havlíčkova Brodu?
Ne. Vzdálenou pomoc lze poskytovat bez ohledu na lokalitu. Osobní návštěvy jsou zaměřené především na Havlíčkův Brod a okolí.
Dlouhodobá spolupráce
Zjistit více o správě ITVzdálená podpora může být součástí pravidelné správy
U dlouhodobých klientů navazuje vzdálená pomoc na znalost prostředí, dokumentaci a průběžnou správu zařízení a účtů podle sjednaného rozsahu.
Potřebujete pomoc na dálku?
Popište stručně problém. Řeknu vám, zda je vhodná vzdálená podpora, nebo bude lepší jiný postup.