Nedoručují se e-maily
Zprávy se vracejí, nedorazí příjemci nebo končí ve spamu a je potřeba ověřit technické nastavení domény i schránky.
E-mail, domény a DNS
Firemní e-mail, domény a DNS
Nefunguje odesílání nebo příjem e-mailů, zprávy padají do spamu nebo potřebujete správně nastavit doménu a DNS? Pomohu zjistit příčinu a dát do pořádku související nastavení bez zbytečných zásahů.
Typické situace
Když e-mail nebo doména nefungují správně
Problém bývá často v kombinaci nastavení schránky, DNS záznamů a poskytovatele. Nejdřív je potřeba určit, kde přesně chyba vzniká.
Firemní schránky
Nastavení nové schránky, připojení do poštovního programu, telefonu nebo jiného zařízení a řešení problémů s přihlášením.
DNS záznamy
Kontrola a úprava záznamů, které propojují doménu s e-mailem, webem a dalšími službami.
SPF, DKIM a DMARC
Základní nastavení autentizace odesílané pošty, které pomáhá doručitelnosti a omezuje zneužití domény.
Migrace e-mailu
Přesun schránek nebo změna poskytovatele s důrazem na návaznost DNS a omezení výpadku.
Doména a hosting
Kontrola, kam doména směřuje, kdo ji spravuje a jak souvisí s webem, e-mailem nebo hostingem.
Diagnostika
Nejprve zjistit, kde se problém skutečně nachází
E-mail může selhávat kvůli nastavení programu, heslu, plné schránce, DNS, antispamové kontrole nebo změně u poskytovatele. Samotná doména přitom může být v pořádku.
Proto je důležité projít celý řetězec od schránky přes DNS až po konkrétní chybovou hlášku.
1
Popíšete problém
Co nefunguje, odkdy a zda se týká jedné nebo více schránek.
2
Prověřím nastavení
Schránku, DNS záznamy a souvislosti s poskytovatelem služby.
3
Navrhnu změnu
Jen v rozsahu potřebném pro odstranění problému nebo bezpečnou migraci.
4
Ověříme doručování
Po změně zkontrolujeme, že e-mail funguje podle očekávání.
Problémy, které lze často řešit vzdáleně
Nastavení schránek, poštovních programů, účtů nebo DNS lze většinou řešit na dálku. Pokud je potřeba práce přímo na počítači, navazuje také vzdálená IT podpora.
Když změna DNS ovlivní také web
Doména bývá společným bodem pro web i e-mail. Pokud problém souvisí s hostingem, SSL, dostupností stránek nebo formulářem, může navazovat správa a technická údržba webu.
Pro malé firmy
Jeden technický kontakt pro e-mail, doménu i návazné služby
U malé firmy bývá praktické řešit e-mail, doménu a web v souvislostech. Při změně poskytovatele nebo DNS tak není nutné předávat problém mezi několika dodavateli bez jasné odpovědnosti.
- Firemní e-mailové schránky
- DNS a správa domény
- SPF, DKIM a DMARC
- Migrace a změny poskytovatele
- Návaznost na web a hosting
FAQ
Časté dotazy k e-mailu a doménám
Proč firemní e-maily padají do spamu?
Příčin může být více. Často je potřeba prověřit autentizaci domény, reputaci odesílatele, obsah zprávy a nastavení poskytovatele. Samotné přidání jednoho DNS záznamu nemusí problém vyřešit.
Pomůžete s SPF, DKIM a DMARC?
Ano, pokud používaný poskytovatel umožňuje potřebné nastavení. Nejprve je nutné zjistit, odkud se z domény skutečně odesílá pošta.
Lze přesunout e-mail k jinému poskytovateli?
Ano. Před změnou je potřeba připravit nové schránky, způsob přesunu dat a DNS tak, aby byl výpadek co nejmenší.
Řešíte také problémy s doménou a webem?
Ano. Pokud spolu problém e-mailu, DNS, hostingu a webu souvisí, je možné řešit celý technický řetězec v jednom kroku.
Microsoft 365 a správa IT
Správa IT pro firmyE-mail a účty v kontextu celého prostředí
Microsoft 365, uživatelské účty, domény a související přístupy mohou být součástí pravidelné IT správy podle používaných služeb a sjednaného rozsahu.
Nefunguje vám firemní e-mail nebo doména?
Pošlete doménu, stručný popis problému a případnou chybovou hlášku. Podle situace navrhnu další postup.